الدرع الأزرق · تقنية المعلومات

إدارة خدمات تقنية المعلومات ISO/IEC 20000-1

شغّل تقنية المعلومات خدمةً موثوقة قابلة للقياس. يمنحك معيار ISO/IEC 20000-1 نظامًا قابلًا للاعتماد لإدارة خدمات تقنية المعلومات، ونساعدك على بنائه حول الخدمات التي تعتمد عليها أعمالك.

ما هو معيار ISO/IEC 20000-1

معيار ISO/IEC 20000-1 هو المعيار الدولي لنظام إدارة الخدمات. ويضع متطلبات لتخطيط خدمات تقنية المعلومات وتقديمها وتحسينها: مستويات الخدمة، وإدارة الحوادث والمشكلات، والتغيير والإصدار، والتهيئة، والسعة، والاستمرارية، وإدارة الموردين.

ويستخدمه على نطاق واسع أقسام تقنية المعلومات الداخلية ومقدمو خدماتها لإثبات أن الخدمات تُدار بانضباط أمام العملاء والقيادة. ويتكامل جيدًا مع ممارسات ITIL ومعيار ISO/IEC 27001.

من يحتاج إلى هذه الخدمة

  • أقسام تقنية المعلومات التي تريد تشغيلها خدمةً قابلة للقياس.
  • مقدمو الخدمات المُدارة وجهات التعهيد التي تثبت جودة خدماتها.
  • الجهات التي يطلب منها عملاؤها أو جهاتها التنظيمية ضمانات لخدمات تقنية المعلومات.

منهجيتنا

يتبع كل مشروع إيقاع دروع سايبر: التقييم، الحماية، المراقبة. وفي هذا المشروع يُترجَم ذلك إلى الخطوات التالية.

  1. تقييم الفجوة. بموجب اتفاقية عدم إفصاح موقّعة، نقيس ممارساتك الحالية وفق معيار ISO/IEC 20000-1 ونتفق على النطاق.
  2. التصميم والتوثيق. نصمّم العمليات والسياسات والسجلات التي يتطلبها المعيار، بما يناسب حجم منشأتك.
  3. دعم التطبيق. نساعد فرقك على تحديد دليل الخدمات ومستوياتها، وتشغيل إدارة الحوادث والمشكلات والتغيير وفق المعيار.
  4. التدقيق الداخلي. يتحقق تدقيق داخلي مستقل من الجاهزية والأدلة قبل أي تقييم خارجي.
  5. مراجعة الإدارة والجاهزية. نُعدّ القيادة لمراجعة الإدارة، وفريقك للتدقيق الخارجي.

ما الذي ستحصل عليه

  • تقييم للفجوة وفق ISO/IEC 20000-1.
  • دليل للخدمات وإطار لمستوياتها.
  • عمليات موثّقة لإدارة الخدمات.
  • تقرير التدقيق الداخلي وخطة التأهيل للشهادة.
  • جلسة عرض للنتائج مع فريقك، بالعربية والإنجليزية.

المعايير والمراجع

تُرسَّخ الملاحظات إلى أطر معترف بها لتكون قابلة للدفاع عنها وقابلة للربط المتبادل.

  • ISO/IEC 20000-1
  • ITIL 4
  • ISO/IEC 27001

المصادر الرسمية والمراجع

الوثائق التي تستند إليها هذه الصفحة، بروابط إلى الجهة المصدرة. وحين تُنشر الأنظمة السعودية باللغتين فالنص العربي هو المعتمد.

التعاقد والاستثمار

يُحدَّد نطاق كل مشروع على حدة. يعتمد التسعير على حجم بيئتك ومدى تعقيدها، والأنظمة أو الضوابط المشمولة بالنطاق، والجدول الزمني الذي تحتاج إلى العمل ضمنه. وبدلًا من نشر أرقام نادرًا ما تناسب حالة بعينها، نُعدّ عرضًا مكتوبًا بأتعاب واضحة وجدول زمني بمجرد فهم نطاقك.

أخبرنا عن مؤسستك والموعد النهائي الذي تعمل على تحقيقه، وسنعيد إليك عرضًا مخصّصًا خلال خمسة أيام عمل، بعد توقيع اتفاقية عدم إفصاح.

الأسئلة الشائعة

هل نحتاج إلى ITIL لتطبيق ISO/IEC 20000-1؟

لا، لكن ممارسات ITIL تتلاءم معه بطبيعتها؛ فالمعيار يحدد المطلوب، وITIL يقدّم طرقًا مجرّبة لتحقيقه.

هل هو لمقدمي خدمات تقنية المعلومات فقط؟

لا. تستخدمه أيضًا أقسام تقنية المعلومات الداخلية لإدارة خدماتها للمنشأة.

هل تصدرون الشهادة؟

لا. تصدر الشهادات جهات منح معتمدة. نحن نجهّزك ليمرّ تدقيق المنح بسلاسة، ويمكننا مساعدتك في اختيار جهة المنح.

هل سيكون التقرير متاحًا بالعربية؟

نعم. التقارير والملخّص التنفيذي وجلسة عرض النتائج متاحة بالعربية والإنجليزية دون أي تكلفة إضافية.

الخدمات ذات الصلة

غالبًا ما تُطلب معها

استشارات تقنية المعلومات

استراتيجية تقنية، ومراجعة معمارية، وخرائط طريق تربط الاستثمار في تقنية المعلومات بنتائج الأعمال.

اعرف المزيد

البنية التحتية لتقنية المعلومات

خوادم وتخزين ومحاكاة افتراضية وأسس سحابية مهندَسة للمرونة وسلاسة التشغيل.

اعرف المزيد

ISO/IEC 38500

حوكمة تقنية المعلومات على مستوى المجلس: المبادئ وصلاحيات القرار والإشراف.

اعرف المزيد

اطلب عرضًا لمعيار ISO/IEC 20000-1

أخبرنا عن خدمات تقنية المعلومات لديك وسنُعيد إليك عرضًا مكتوبًا خلال خمسة أيام عمل. اتفاقية عدم الإفصاح أولًا، دائمًا.